本網(wǎng)訊 隨著人工智能算法在勞動(dòng)管理中的廣泛應(yīng)用，零工平臺(tái)越來(lái)越依賴(lài)算法系統(tǒng)管理工人，以提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。然而，這種管理模式真的能夠長(zhǎng)期保持高效嗎？工人的抵抗行為是否會(huì)對(duì)這種管理模式構(gòu)成挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，促進(jìn)零工平臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展？
近日，我校人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院胡鵬副教授在心理學(xué)領(lǐng)域國(guó)際頂刊《Computers in Human Behavior》（中科院一區(qū)Top，IF=9.0），在線(xiàn)發(fā)表了題為“Too much light blinds: The transparency-resistance paradox in algorithmic management”的研究論文，揭示了零工平臺(tái)算法管理的透明性與員工抵抗行為之間的復(fù)雜關(guān)系。
技術(shù)迷思：算法管理可以無(wú)限高效嗎？
隨著滴滴、餓了么、美團(tuán)等零工平臺(tái)的興起，算法管理已經(jīng)成為平臺(tái)勞動(dòng)管理的重要工具。這些算法在分配任務(wù)、監(jiān)控流程和評(píng)估績(jī)效等方面都顯示出了超越傳統(tǒng)管理架構(gòu)的效率和規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。然而，算法管理是否真的可以完全替代人類(lèi)管理者的角色？實(shí)際上，工人在面對(duì)這些“黑箱”算法時(shí)，往往難以理解其決策過(guò)程，這導(dǎo)致了一系列抵抗行為，例如通過(guò)提供虛假信息來(lái)操縱算法。這種現(xiàn)象不僅削弱了算法管理的有效性，還可能損害平臺(tái)的聲譽(yù)和客戶(hù)信任。
算法透明：能降低零工工人的抵抗行為嗎？
在算法管理中，透明度問(wèn)題已成為平臺(tái)和工人之間的一大痛點(diǎn)。工人們抱怨自己像是在與一個(gè)“黑箱”作斗爭(zhēng)——算法如何決定他們的工作機(jī)會(huì)和收入，完全不得而知。然而，是否算法的透明性越高，工人對(duì)算法的抵抗行為越少？該研究發(fā)現(xiàn)，算法透明性在初期確實(shí)能夠增強(qiáng)工人對(duì)算法的公平性感知，并減少抵抗行為。然而，隨著透明度超過(guò)某個(gè)臨界點(diǎn)，進(jìn)一步增加透明反而會(huì)導(dǎo)致工人公平感的下降，并激化抵抗行為（如下圖所示）。這一發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)了以往關(guān)于透明性總是有利的觀(guān)點(diǎn)，為企業(yè)在算法管理中的透明性設(shè)計(jì)提供了新的思路。
有溫度的管理：能否平衡算法管理的冰冷？
研究進(jìn)一步探討了人性化管理在解決工人抵抗問(wèn)題中的重要性，當(dāng)算法管理中的透明性無(wú)法有效促進(jìn)公平感時(shí)，管理者的關(guān)懷可以顯著緩解工人的抵抗行為。這表明在算法驅(qū)動(dòng)的工作環(huán)境中，管理者的人性化關(guān)懷依然不可替代。研究認(rèn)為，未來(lái)的零工經(jīng)濟(jì)管理應(yīng)當(dāng)在“冰冷”的算法控制與“溫暖”的人性關(guān)懷之間取得平衡，從而促進(jìn)更高效的算法運(yùn)營(yíng)和更和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
理解透明性與抵抗行為：促進(jìn)零工平臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
總的來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)研究為理解算法管理中的透明性與抵抗行為提供了新的視角，并為平臺(tái)如何平衡算法管理的有效性與工人福祉提出了針對(duì)性建議。這些發(fā)現(xiàn)或?qū)⒁龑?dǎo)未來(lái)零工平臺(tái)在設(shè)計(jì)和實(shí)施算法管理時(shí)更加注重技術(shù)與人性的平衡，朝著“人機(jī)協(xié)同”式管理深入推進(jìn)。算法可以在數(shù)據(jù)處理和決策效率方面發(fā)揮不可替代的作用，而人類(lèi)管理者則在情感關(guān)懷、復(fù)雜問(wèn)題處理以及個(gè)性化管理上提供算法無(wú)法替代的價(jià)值。這種協(xié)同管理有望在提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)工人的歸屬感和滿(mǎn)意度，減少對(duì)平臺(tái)算法的抵抗。通過(guò)有效融合人機(jī)優(yōu)勢(shì)，零工經(jīng)濟(jì)有望實(shí)現(xiàn)更加可持續(xù)的發(fā)展，為平臺(tái)和工人雙方帶來(lái)雙贏(yíng)的局面。
我校為第一單位，胡鵬副教授為論文第一作者，滕瀚教授為論文通訊作者。我校心理學(xué)系教師王東和閩南師范大學(xué)教師曾昱參與研究工作。本研究得到安徽省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)項(xiàng)目資助。（文圖/胡鵬 編輯/姬冰菁 預(yù)審/王瑞 審核/夏曉昀）
論文鏈接：https://doi.org/10.1016/j.chb.2024.108403
